SALUD. El Ranking de la Encuesta Trato Usuarios 2024, elaborado por el Ministerio de Salud, posiciona al recinto de la ciudad puerto en los últimos lugares. Su director, Manuel González, admite que “hay cosas por mejorar” y matiza las opiniones de los pacientes: “Solo muestra una fotografía”. 

El Hospital de Puerto Montt (HPM) fue evaluado como el cuarto establecimiento de alta complejidad con peor atención usuaria de Chile, según el Ranking Trato Usuario 2024, elaborado por el Ministerio de Salud (Minsal). Con una nota de 6,46, el HPM ocupa el puesto 62 de un total de 65 hospitales evaluados a nivel nacional. 

En el mismo informe, otros hospitales de la Región de Los Lagos muestran diversos desempeños: 
– El Hospital de Castro obtuvo una calificación de 6,65, situándose en el puesto 56. 
– Con mejor evaluación, el Hospital San José de Osorno destacó entre los 10 mejores del país, con un 6,87. 

En cuanto a los establecimientos de mediana complejidad: 
– El Hospital de Ancud obtuvo una calificación de 6,76. 
– El Hospital de Purranque logró un 6,71. 

Ambos muestran desempeños moderados en sus respectivas categorías. 

Prioridades regionales y protestas 
Esta semana, la Fundación Gente del Sur, en alianza con la Universidad San Sebastián y su Facultad de Economía y Gobierno, publicó su última encuesta de opinión pública, en la que destaca que la principal prioridad de los habitantes de la región es la salud, seguida por la seguridad y el narcotráfico. 

Durante noviembre, se han registrado protestas en el Ministerio Público y en el Hospital de Puerto Montt por presuntos delitos sexuales cometidos dentro del recinto. En lo que va del año, hay cuatro causas abiertas por abusos sexuales y violaciones, donde figuran como acusados trabajadores del hospital. 

Necesidad de mejorar 
El director del HPM, Manuel González Larrondo, reconoció la necesidad de cambios. “El Hospital de Puerto Montt es un hospital de alta complejidad, a la vanguardia de la medicina. Efectivamente, tenemos cosas por mejorar y quienes nos deben evaluar son las y los usuarios. Por ellos existimos, y son ellos quienes deben valorar nuestro trabajo”, afirmó. 

González señaló que los resultados del ranking son una “alerta” que refleja un momento específico. “Es solo una foto; nos sacamos un 6,4 y eso nos pone en alerta porque, al compararnos con otros establecimientos, vemos que podemos mejorar. Nuestra ambición es convencer a la comunidad de que no hay un lugar mejor para atenderse que el Hospital de Puerto Montt”. 

Opiniones de usuarios 
Desde las organizaciones de usuarios, se plantea una crítica constructiva al funcionamiento del HPM. Carmen Vargas, presidenta del Consejo Consultivo del hospital, reconoció las largas horas de espera en Urgencias, atribuyéndolo al carácter regional del hospital. “Es inmenso y recibe usuarios de todas las comunas de Los Lagos. Es entendible la disconformidad de algunos usuarios, pero también hay muchas personas que agradecen nuestra atención”, señaló. 

Gladys Espinoza, presidenta del Consejo de Salud del Cesfam de Alerce, coincidió: “Hay que separar las cosas. Por un lado, está el tiempo de espera en urgencias y, por otro, la falta de personal. La Región de Los Lagos entera se atiende aquí, lo que genera colapso”. 

Espinoza destacó que la saturación del sistema es un problema estructural. También subrayó la importancia de acelerar la construcción de nuevas infraestructuras, como el Cesfam de Angelmó y el hospital de mediana complejidad de Puerto Varas, para aliviar la carga del HPM. 

Desafíos en Urgencias 
La atención en urgencias sigue siendo un área crítica para el HPM y otros hospitales de la región. Espinoza llamó a evaluar el liderazgo en esta área. “Vamos a pedir que se evalúe a quien esté encargado de la Urgencia. En el pasado, cuando vino una urgencióloga del Minsal, el servicio mejoró, pero luego volvió a caer en la misma dinámica”, criticó. 

El crecimiento poblacional también agrava la presión sobre los servicios. Espinoza propuso medidas a corto plazo, como reforzar los equipos médicos, y a largo plazo, como la inauguración de nuevos recintos de salud. 

Mirando al futuro 
El desafío de mejorar el trato a los usuarios recae en la administración hospitalaria, así como en la infraestructura y los recursos disponibles. La Encuesta Trato Usuarios del Minsal se plantea como una herramienta clave para redirigir los esfuerzos hacia una atención más humana y eficiente. 

Finalmente, Manuel González reafirmó el compromiso de su equipo: “Salvamos vidas y curamos incluso desde antes de nacer. Nuestra ambición es convencer a la comunidad de que el Hospital de Puerto Montt es el mejor lugar para atenderse, con la mejor experiencia de servicio, y para ello trabajamos día a día”. 

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Fuente: Diario El Llanquihue.